- Asunto: Devolución
- Nombre Cliente:
- Número de Pedido:
- Fecha de entrega del producto: (La que indica el soporte de la transportadora)
- Motivo del retracto:
Una vez radicado el correo, Motorepuestos C&M tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para responder al cliente sobre cómo proceder con la devolución.
Importante:
- Costo de envío: Motorepuestos C&M no cubren los costos asociados al transporte de la mercancía por devolución del cliente. El cliente es quien debe asumir estos costos y deberá hacer llegar por sus propios medios el producto, marcado con el siguiente rotulo:
- Saldo de la devolución: La ley de retracto indica hacer la devolución del dinero que el cliente pago por el producto. Lo anterior refiere a que el cliente debe asumir el valor de los envíos y las operaciones bancarias realizadas tanto en la compra como en la devolución del dinero.
- Condiciones devolución: Para ser aceptada la devolución, el producto debe cumplir con la siguiente característica.
- No debe presentar señales de uso, desgaste o mala manipulación.
- Debe de contar con todos sus empaques originales.
- De tener varias piezas, este debe de estar completo.
- Realizar la devolución dentro de los 5 días hábiles luego de haber recibido el pedido. Tal cual como estipula el derecho de retracción consignado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
- Procedimiento: una vez la devolución sea ingresada al centro de distribución, esta será revisada por el personal para garantizar el cumplimiento de las condiciones anteriores. Por lo cual se cuentan con 2 días hábiles para dar respuesta al cliente sobre la solución.
- Rechazo de la devolución: La devolución será rechazada si no cumple con las condiciones especificadas anteriormente en la política de devolución.
- Aceptación de la devolución: La devolución será aceptada si cumple con las condiciones especificadas anteriormente en la política de devolución. Para este caso se procederá con saldo a favor o devolución de dinero.
- Saldo a favor: se le otorgará al cliente un cupón por el valor de la compra, el cual podrá redimir en nuestra página web. Este cupón cuenta con las siguientes condiciones.
- La compra debe ser igual o superior al valor del cupón.
- El cupón es personal y solo aplica para 1 redención.
- No es acumulable con otras promociones.
- Cupón no canjeable por dinero.
- El cupón se debe de ingresar tal cual está escrito sin espacio en el carrito de compra.
- Devolución de dinero: se realizará el reintegro al cliente el valor de los productos comprados una vez nos indique a través de correo electrónico la siguiente información:
- Número de cuenta bancaria
- Nombre del Banco
- Tipo de cuenta
- Certificado de cuenta bancaria del titular
La devolución de dinero se verá reflejada entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las fechas de pago estipuladas por la compañía y los tiempos entre bancos para realizar transacciones.
- Cancelación del crédito: Si el medio de pago del pedido corresponde a Sistecredito o Addi, se validará la cancelación total o parcial del mismo, esto dependerá de que cada entidad permita realizar el proceso. De o poder realizar la cancelación, se hará devolución de dinero a la cuenta que el cliente nos índique, teniendo presente que el crédito seguirá activo y deberá ser pagado por el cliente.
Nota:
- El proceso de devolución no aplica para las compras realizadas a través de la página web motorepuestoscym.com. Para las ventas realizadas a través de los Marketplace, el proceso debe realizarse a través de sus plataformas y son ellos como Sellers quienes deben de gestionar la devolución ante motorepuestos C&M por lo cual no se asegura el cumplimiento de los tiempos anteriormente mencionados.
- De generarse un faltante en el pedido de un cliente, se procederá a indicar la novedad y ofrecer producto sustituto, saldo a favor o devolución de dinero. El cliente se encuentra en el derecho de elegir cual es la opción que más se adecue a su necesidad.
- Para el saldo a favor se debe tener en cuenta: se le otorgará al cliente un cupón por el valor de la compra o productos con novedad, el cual podrá redimir en nuestra página web. Este cupón cuenta con las siguientes condiciones.
- La compra debe ser igual o superior al valor del cupón.
- El cupón es personal y solo aplica para 1 redención.
- No es acumulable con otras promociones.
- Cupón no canjeable por dinero.
- El cupón se debe de ingresar tal cual está escrito sin espacio en el carrito de compra.
- Para la devolución de dinero se realizará el reintegro al cliente del valor de la compra o productos con novedad, una vez nos indique a través de correo electrónico la siguiente información:
- Número de cuenta bancaria
- Nombre del Banco
- Tipo de cuenta
- Certificado de cuenta bancaria del titular
- La devolución de dinero se verá reflejada entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las fechas de pago estipuladas por la compañía y los tiempos entre bancos para realizar transacciones.
- Los tiempos estipulados en la devolución de dinero, están contemplados bajo:
- La compañía realiza pagos a proveedores los días viernes de cada mes.
- El cliente debe de estar creado con antelación, este proceso puede tardar hasta 24 horas en realizarse y depende de la respuesta del cliente frente a la solicitud de documentación.
Cualquier duda o inquietud adicional frente al proceso, no dude en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. También nos pueden escribir [email protected]